Politique de remboursement

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé, en bon état et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter à design@carolinareis.com.

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RETOUR ET ÉCHANGES FACILES

Je veux que tous ceux qui achètent une œuvre de mon art soient pleinement satisfaits et puissent faire un achat sans souci. Une fois que vous avez reçu l'œuvre, vous avez quatorze jours pour vivre avec pour vous assurer qu'elle est la bonne pièce pour vous.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Si l'œuvre d'art a été endommagée pendant l'expédition, veuillez conserver tous les emballages et consulter ma politique de retour complète ci-dessous pour plus de détails. Je souhaite que votre expérience de travail avec moi soit aussi fluide et positive que possible.

Si vous rencontrez des problèmes concernant votre commande, veuillez m'envoyer un e-mail à design@carolinareis.com et je serai heureux de vous aider.

Ma politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, je ne peux malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour compléter votre retour, j'ai besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Oeuvre endommagée pendant le transport

Lorsque votre oeuvre est livrée, si vous constatez des dommages sur la boîte, veuillez prendre une photo des dommages avant d'ouvrir le colis et ouvrez la boîte devant le transporteur qui l'a livrée. Photographiez tout dommage à l'œuvre d'art et envoyez-moi un e-mail dès que possible à design@carolinareis.com. Assurez-vous que le transporteur documente les dommages.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez m'envoyer un e-mail dès que possible à design@carolinareis.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Je traiterai votre cas individuellement et travaillerai à une solution satisfaisante.

Des exceptions

Plusieurs types de marchandises sont exemptés du retour. Ils incluent:

  • Cartes de voeux
  • Cartes cadeaux
  • Produits téléchargeables

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés:

  • Réservez avec des signes d'utilisation évidents
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou, des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous informer que j'ai bien reçu votre article retourné. Je vous informerai également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à design@carolinareis.com.

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Pour les œuvres d'art originales défectueuses ou endommagées, je peux faire de mon mieux pour réparer la pièce, vous proposer une autre pièce similaire ou la travailler avec vous au cas par cas. Pour les éditions limitées et les tirages, je ne remplace les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-moi un e-mail à design@carolinareis.com.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, j'enverrai un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

livraison

Pour retourner l'œuvre d'art originale, vous devez l'envoyer dans son emballage d'origine à:2-24 Herbert Avenue, Toronto, ON, M4L 3P9, Canada.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Je ne garantis pas que je recevrai votre article retourné.

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