Politique d'expédition

Je traiterai votre commande avec soin et ferai tout mon possible pour que votre achat vous parvienne le plus rapidement possible. Veuillez noter que les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d'expédition que vous voyez à la caisse et peuvent retarder les délais d'expédition. Notez également que pendant les vacances, un volume plus élevé de commandes et des retards de services postaux indépendants de ma volonté peuvent retarder davantage votre commande. Votre patience et votre soutien pour ma pratique artistique sont grandement appréciés.

Toutes les commandes sont traitées dans les 5 à 7 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Tarifs et estimations d'expédition nationaux

Pour les tarifs d'expédition calculés: les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés à la caisse.

Livraison à domicile

La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de 100 $ dans les codes postaux suivants:M4L, M4C, M4E, M4J et M4M. Pour les commandes de moins de 100 $, nous facturons 5 $ pour la livraison locale.

Les livraisons sont effectuées de 10 h à 17 h le week-end. Je vous contacterai par SMS avec le numéro de téléphone que vous avez fourni lors de la commande pour vous informer le jour de notre arrivée.

Transport maritime international

Nous offrons la livraison internationale.

Si vous avez des questions concernant l'expédition à l'extérieur du Canada, n'hésitez pas à me contacter à design@carolinareis.com.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés à la caisse.

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et des taxes (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Carolina Reis n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et ils relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Comment vérifier le statut de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez me contacter à design@carolinareis.com avec votre nom et numéro de commande, et je l'examinerai pour vous.

Oeuvre endommagée pendant le transport

Lorsque votre oeuvre est livrée, si vous constatez des dommages sur la boîte, veuillez prendre une photo des dommages avant d'ouvrir le colis et ouvrez la boîte devant le transporteur qui l'a livrée. Photographiez tout dommage à l'œuvre d'art et envoyez-moi un courriel dès que possible à design@carolinareis.com. Assurez-vous que le transporteur documente les dommages.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez m'envoyer un courriel dès que possible à design@carolinareis.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Je traiterai votre cas individuellement et travaillerai à une solution satisfaisante.

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